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Foire aux questions

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Je souhaite la visite d'un représentant

Pour recevoir la visite d'un représentant, contactez la direction de la diffusion Cedif : 01 46 58 38 40

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Je suis libraire, et je souhaite faire un retour. Ai-je besoin d'une autorisation ?

Oui. Vous pouvez en faire la demande à votre représentant ou directement par email : retours@pollen-diffusion.com

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Où en est ma commande ?

Pour savoir où en est votre commande, n’hésitez pas à nous appeler au 01 43 62 08 07 ou par mail à : commande@pollen-diffusion.com

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Je suis libraire, et je dois faire un retour. A quelle adresse envoyer le retour ?

Si vous ne travaillez, ni avec un coursier, ni avec Prisme, les retours seront à faire par la poste à l'adresse suivante : Pollen, 61 ZI du Bois Imbert, 85280 La Ferrière.

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Je n'ai pas reçu ma facture / avoir

Vous pouvez faire votre demande par mail à compta@pollen-diffusion.com

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Je souhaite connaître la disponibilité sur un ouvrage

Vous pouvez consulter la base Dilicom ou le site internet pour connaître la disponibilité des titres.

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Comment passer une commande urgente ?

Pour les commandes urgentes, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 43 62 08 07.
Vous pouvez également passer la commande via Dilicom en utilisant la fonction *2424.

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Est ce que le site Pollen vend des livres aux particuliers ?

Non, Pollen ne travaille qu'avec les points de vente du livre et autres boutiques.

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